![비즈니스맨을 위한 콘텐츠[Gooood Contents]](https://tistory2.daumcdn.net/tistory/6752609/skinSetting/bc6af9040c9d4df489d85e99bedfca81)
"고객이 스승이다. 까다로운 고객의 말을 경청하라."
- JJH -
다른 사람의 얘기를 들어주는 것은 누구에게나 쉽지 않은 일입니다. 특히 사업을 하시는 중소기업 대표님들과 자영업 소상공인분들은 누구나 고객 만족을 최우선으로 생각합니다만, 때로는 까다로운 고객으로 인해 어려움을 겪기도 합니다. 까다로운 고객의 말을 경청하는 것은 쉽지 않은 일이지만, 이를 통해 기업의 성장과 발전을 도모할 수 있다는 측면에서 이는 반드시 실행되어야 하는 것입니다.
가끔은 직원들이 불편해하는 고객들에 대해 불만을 표시할 때가 있습니다. 일을 편하게 하고 싶은데 그렇게 만들지 않기 때문이지요. 고객이 까다롭게 이것저것 요구사항이 많으면 자연스럽게 일하는 사람의 입장에서 시간과 비용 그리고 여러 가지 다른 노력을 더 해야 합니다. 때로는 짜증이 날 수도 있습니다.
하지만 입장을 바꾸어서 생각해 본다면 나도 고객이 될 수 있으므로 최선을 다해 경청하고 응대해야 합니다. 내가 고객일 때 나의 요구사항을 무시하는 회사라면 그 회사의 제품이나 서비스를 구매할 이유가 없을 겁니다.
오히려 까다로운 고객을 만족시킬 때 그 고객은 우리 회사의 제품이나 서비스에 대한 충성도가 매우 높아지게 됩니다. 충성도가 높은 고객은 다른 고객들을 이끌고 오게 되는 것이 일반적입니다. 반대로 불만족한 고객은 불만을 매우 빠른 속도로 전파하게 됩니다. 그럴 경우 회사의 이미지 실추 등으로 인해 매출이 감소하게 되고 최악의 경우에는 불매운동까지 벌이게 되겠지요.
단순히 만족과 불만족을 떠나 새로운 아이디어를 주는 고객도 매우 많습니다. 신제품 개발이나 새로운 서비스를 기획하여 신상품을 출시할 때 이런 고객들의 아이디어가 매우 큰 역할을 하게 됩니다.
대부분의 회사는 많은 시간과 비용을 투자하여 얻어야 하는 아이디어나 정보들을 까다로운 고객들이 거저 줄 때도 있으니 결코 무시할 수 없는 것입니다.
작은 영업장을 운영하는 소상공인의 경우에는 특히 바쁘다는 이유로 고객의 소리에 귀 기울이지 못하는 경우도 있습니다. 하지만 내방한 고객에게는 일부러라도 시간을 내어 교감을 하는 것이 절대적으로 필요합니다. 진심으로 경청하며 고객을 대하는 순간 우리가 상상한 이상으로 엄청난 것들을 얻게 되는 것임을 절대 잊어서는 안 될 것입니다.
오늘도 중소기업 대표님들과 자영업 소상공인 여러분들의
소박한 성공을 응원합니다.
'사업 잘하는 비법' 카테고리의 다른 글
| 4. 고정비를 조심 또 조심하라. (0) | 2023.12.12 |
|---|---|
| 3. 현금흐름을 매일 확인하라. (1) | 2023.12.07 |
| 2. 대박 노리다 쪽박 찬다. (2) | 2023.12.05 |
| 1. 기본에 충실하라. (2) | 2023.12.04 |