"고객이 스승이다. 까다로운 고객의 말을 경청하라." - JJH - © amyhirschi, 출처 Unsplash 다른 사람의 얘기를 들어주는 것은 누구에게나 쉽지 않은 일입니다. 특히 사업을 하시는 중소기업 대표님들과 자영업 소상공인분들은 누구나 고객 만족을 최우선으로 생각합니다만, 때로는 까다로운 고객으로 인해 어려움을 겪기도 합니다. 까다로운 고객의 말을 경청하는 것은 쉽지 않은 일이지만, 이를 통해 기업의 성장과 발전을 도모할 수 있다는 측면에서 이는 반드시 실행되어야 하는 것입니다. ​ 가끔은 직원들이 불편해하는 고객들에 대해 불만을 표시할 때가 있습니다. 일을 편하게 하고 싶은데 그렇게 만들지 않기 때문이지요. 고객이 까다롭게 이것저것 요구사항이 많으면 자연스럽게 일하는 사람의 입장에서 시간과..

소리 없이 나가는 지출, 바닥에 버려지는 것은 아닌지? "고정비를 조심 또 조심하라." - JJH - © moneyphotos, 출처 Unsplash 고정비는 매출과 관계없이 일정하게 지출되는 비용을 말합니다. 임대료, 인건비, 감가상각비 등이 대표적인 고정비입니다. 고정비가 높으면, 매출이 감소할 경우 손실이 발생할 가능성이 매우 높아집니다. ​ 사업자의 관점에서 고정비의 특징을 알아보겠습니다. 첫째, 매출의 증감과 상관없이 고정적으로 지출된다. 둘째, 시간이 갈수록 비용이 증가한다. 셋째, 고정비 항목이 점증한다. 이런 특징으로 인해 고정비 총액 또한 점증하게 되는 것입니다. ​ © a_d_s_w, 출처 Unsplash 그리고 고정비를 좀 더 세분화하면 (1) '고정 항목 + 고정 금액', (2) '..

아무리 강조해도 지나치지 않다. "현금흐름을 매일 확인하라." - JJH - © linkedinsalesnavigator, 출처 Unsplash 현금흐름은 기업의 자금 흐름을 의미합니다. 매출에서 비용을 빼면 현금이 남습니다. 이 현금을 잘 관리하지 못하면, 기업은 어려움을 겪게 됩니다. ​ 반복적으로 들어오고 나가는 돈이든 수시로 드나드는 돈이든 매일 현금흐름을 관리해야 합니다. 현금흐름을 체계적으로 관리하려면 매일 현금흐름을 확인하고 기록해야 합니다. ​ 수입과 지출을 세부적으로 기록하여 어떤 비용이 발생하고, 어떤 명목의 매출로 현금이 유입되는지를 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 이를 통해 현금의 흐름을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. ​ 현금은 사업 운영의 생명선이며, 현금흐름을 철저히 관리..

아무리 강조해도 지나치지 않은 이야기 "기본에 충실하라." © gillystewart, 출처 Unsplash 사업을 잘하기 위해서는 기본에 충실해야 합니다. 너무나 뻔한 얘기입니다. 하지만 이렇게 너무나 뻔한데 지키지 못하는 경우가 너무 많습니다. ​ 기본이라 함은 건물의 기초와 같고 나무의 뿌리와 같은 것입니다. 기본이 허약하거나 없다면 건물은 어떻게 되고 나무는 어찌 될까요? 건물과 나무도 이러한데 사업은 어떻겠습니까? ​ 그럼 사업에서 기본은 무엇일까요? 지속적이고 반복적인 것들이라고 이해하시면 될 것입니다. 어쩌면 너무 지루하고 재미가 없는 것들입니다. ​ 예를 들어 출퇴근 시간 지키기, 주기적으로 화분에 물 주기, 내 주변 청소하기, 내부 고객들끼리 밝게 인사하기, 절전으로 절약하기, 매일 직무..