"고객이 스승이다. 까다로운 고객의 말을 경청하라." - JJH - © amyhirschi, 출처 Unsplash 다른 사람의 얘기를 들어주는 것은 누구에게나 쉽지 않은 일입니다. 특히 사업을 하시는 중소기업 대표님들과 자영업 소상공인분들은 누구나 고객 만족을 최우선으로 생각합니다만, 때로는 까다로운 고객으로 인해 어려움을 겪기도 합니다. 까다로운 고객의 말을 경청하는 것은 쉽지 않은 일이지만, 이를 통해 기업의 성장과 발전을 도모할 수 있다는 측면에서 이는 반드시 실행되어야 하는 것입니다. ​ 가끔은 직원들이 불편해하는 고객들에 대해 불만을 표시할 때가 있습니다. 일을 편하게 하고 싶은데 그렇게 만들지 않기 때문이지요. 고객이 까다롭게 이것저것 요구사항이 많으면 자연스럽게 일하는 사람의 입장에서 시간과..

© marcojodoin, 출처 Unsplash "희망은 볼 수 없는 것을 보게 하고 만질 수 없는 것을 느끼게 하고 불가능한 것을 가능하게 한다." - 시청각 장애를 극복한 미국의 작가이자 교육자 헬렌 켈러 - 말 그대로 모든 것을 가능하게 하는 것은 희망이 있기 때문입니다. 사람의 생명보다 더 소중한 것이 어디 있겠습니까? 그러나 사람들은 살아가면서 생명보다 자기의 일이 중요하다고 생각하는 사람들도 있습니다. 특히 사업을 하시는 분들은 아마 대부분 이런 생각들을 하실 것입니다. ​ 너무나 어려운 경제 상황과 사업의 실적에서 오는 스트레스를 견디지 못하고 극단적인 생각을 하시는 분들도 많을 것입니다. 그러나 희망을 잃지 말기 바랍니다. 희망이 있는 한 우리는 못할 것이 없습니다. 가느다란 빛줄기에서 시..

© ratushny, 출처 Unsplash "희망은 인간을 성공으로 인도하는 신앙이다. 희망이 없으면, 아무것도 이룰 수 없다." - 시청각 장애를 극복한 미국의 작가이자 교육자 - 우리 인간은 얼마나 나약한 존재일까요? 시청각 장애를 가진 헬렌 켈러는 얼마나 힘들었을까요? 상상하기도 힘든 장애를 가지고 살아가면서도 결코 희망을 버리지 않았기에 그녀는 너무나도 많은 것을 이루었습니다. ​ 그녀의 말처럼 성공하기 위해 희망을 가져야 합니다. 희망이 없다면 아무것도 이룰 수 없습니다. 갈수록 경제가 더욱 어려워진다고 합니다. 세계적으로 약육강식의 논리로 강대국들이 싸울 때 그 틈에서 힘들게 버티고 버텨온 우리는 결코 희망을 버린 적이 없습니다. 코로나와 싸우면서 어려운 시기에도 희망을 가졌기에 지금의 내가 ..